Hoy hablaremos sobre una de las empresas más comentadas en internet actualmente 🥁.
Probablemente ya lo adivinaste por el título de este blog, pero un poco de suspenso nunca está de más.
Así es, en este artículo hablaremos de RingCentral.
RingCentral es una plataforma líder en comunicaciones basadas en la nube que ofrece a las empresas una suite completa de herramientas. Entre sus funcionalidades destacan llamadas ilimitadas, mensajería para equipos, SMS empresariales mejorados, líneas empresariales gratuitas y uso compartido de documentos, todo diseñado para mejorar la colaboración y optimizar la comunicación.
Disponible en los Estados Unidos y Canadá, RingCentral está transformando la manera en que los equipos se conectan y colaboran, convirtiéndose en una solución imprescindible para las empresas modernas.
En este blog, exploraremos sus características, precios, ventajas y desventajas para que comprendas por qué está ganando tanta atención en el mundo empresarial hoy en día.
Hablemos primero de cómo funciona realmente RingCentral
RingCentral utiliza la nube para ofrecer soluciones avanzadas de comunicación en equipo de manera sencilla y accesible.
Es básicamente el modelo de funcionamiento de muchas empresas similares, ¿verdad?
Pero hay un extra: al usar RingCentral, tu empresa obtiene acceso a los recursos de RingCentral University, servicio de atención al cliente disponible 24/7, y una base de conocimientos completa sobre el producto.
¡Eso sí que es genial!
¿Qué ofrece RingCentral?
Con un enfoque más organizado para la comunicación empresarial, los servicios VoIP de RingCentral ayudan a reemplazar las tecnologías tradicionales de telefonía fija. RingCentral VoIP forma parte de un servicio de telefonía virtual seguro y confiable que también integra opciones de central telefónica en la nube (cloud PBX).
Además de llamadas telefónicas convencionales, RingCentral ofrece a las empresas reuniones en línea, SMS, mensajería grupal y funciones avanzadas de gestión de llamadas. La compañía proporciona una plataforma de comunicaciones en la nube completa, sin necesidad de costosos cables e infraestructura. Solo necesitas computadoras, laptops o teléfonos móviles con acceso a internet.
Entre los productos específicos de RingCentral se incluyen:
- RingCentral MVP: Incluye servicios de mensajería, video y telefonía.
- RingCentral Video: Ofrece reuniones en video gratuitas y mensajería.
- Contact Center: Gestiona la comunicación entrante y saliente.
Hablemos sobre las funcionalidades de RingCentral
A continuación, analizamos algunas de las funciones más destacadas que ofrece RingCentral.
1. PBX en la nube
Un sistema PBX en la nube se basa en tecnología cloud, eliminando la necesidad de hardware PBX local para almacenar y transferir datos a través de internet.
Detalles de esta funcionalidad:
- Directorio de empleados: Un directorio de voz de todos los empleados disponible para llamadas de autoservicio.
- Plantillas administrativas: Configuraciones por lotes que pueden aplicarse a múltiples usuarios al mismo tiempo.
- PBX alojado: Infraestructura de telefonía hospedada que elimina la necesidad de hardware PBX local.
- Respuesta de Voz Interactiva Multinivel (IVR): Un menú telefónico que permite interacción por voz o teclado por parte de los llamantes.
- Registros de llamadas: Análisis de llamadas anteriores e indicadores de tendencias.
2. Gestión de llamadas
Configuraciones individuales del sistema telefónico.
- Reglas de respuesta: Configuración de reglas para redirigir llamadas al número principal o extensiones en caso de ausencia.
- Parqueo de llamadas: Posibilidad de poner llamadas en espera y retomarlas desde cualquier teléfono del sistema.
- Mensajes de alerta: Notificaciones de mensajes de voz y fax por SMS y correo electrónico.
- Grabación de llamadas: Registro automático de llamadas entrantes y salientes.
- Filtrado de llamadas: Opción para enviar llamadas al buzón de voz o bloquear números específicos.
3. Colaboración con el sistema VoIP
Uso de un sistema telefónico en la nube para colaborar con otros.
- Videoconferencias visuales: Funciones internas de videoconferencia.
- Compartición de pantalla por video: Los usuarios pueden compartir sus pantallas durante llamadas de video.
- Conferencias de voz: Capacidad para realizar llamadas grupales de voz.
- Comunicación instantánea: Chat instantáneo para comunicación individual o grupal entre usuarios.
4. Compatibilidad con aplicaciones
Las aplicaciones son compatibles con dispositivos móviles:
- iOS.
- Android.
Ventajas
Según sus necesidades, los clientes de VoIP pueden considerar a RingCentral como una excelente alternativa. A continuación, se enumeran algunos de los beneficios de elegir esta marca:
Configuración sencilla: RingCentral ofrece una opción de configuración guiada para quienes no están familiarizados con la implementación de soluciones de protocolo de voz sobre internet (VoIP) basadas en la nube. Tanto clientes como analistas destacan que RingCentral es una de las opciones de VoIP más fáciles de aprender y administrar. Después de registrarse, el servicio está disponible de inmediato.
Sin límite de usuarios: A diferencia de algunos competidores que limitan la cantidad de usuarios, RingCentral permite añadir cientos de usuarios a una sola cuenta. Esto facilita el acceso compartido en equipos grandes sin la necesidad de crear múltiples cuentas.
Recursos gratuitos para reuniones: No todas las opciones de servicio requieren un pago inicial. Por ejemplo, RingCentral ofrece mensajería de texto ilimitada para equipos y funciones de videollamadas gratuitas. Este beneficio competitivo supera a otras opciones que suelen ofrecer funciones gratuitas de video con restricciones estrictas para atraer a los usuarios a suscribirse a servicios premium.
Altamente escalable: Aunque RingCentral puede enfocarse inicialmente en pequeñas empresas, su menú de soluciones muestra que sus servicios son adecuados para una amplia variedad de actividades comerciales. La plataforma crece junto con tu negocio, ofreciendo opciones que se adaptan a necesidades en expansión.
Ideal para equipos remotos: Las soluciones basadas en la nube de RingCentral permiten que los equipos se mantengan conectados desde cualquier lugar. Con audio y video en alta definición, la plataforma es ideal para conferencias remotas, una característica especialmente valiosa en los entornos de trabajo flexibles actuales.
Integraciones: Tanto los clientes como los sitios de reseñas confiables suelen expresar su satisfacción con las integraciones que RingCentral ofrece. La plataforma se conecta fácilmente con programas corporativos populares como Slack, Google Workspace y Salesforce.
Asistencia al cliente 24/7: RingCentral ofrece servicios de soporte por chat en vivo las 24 horas del día. Además, para clientes fuera de los Estados Unidos, proporciona números específicos según el país para llamadas de soporte.
Desventajas
Aunque RingCentral ofrece varias ventajas, también presenta algunos inconvenientes que podrían hacer que los clientes potenciales lo reconsideren:
- Posibles fallos en la configuración. El asistente de configuración de RingCentral es fácil de usar para usuarios novatos, pero los usuarios más técnicos a menudo lo encuentran limitado. Los equipos con requisitos de TI o avanzados pueden encontrar el proceso de incorporación engorroso, con menos opciones de personalización de las que esperarían para una solución de alto nivel.
- Los contratos pueden no cumplir las expectativas. Los contratos a largo plazo pueden resultar en ahorros, pero no son adecuados para todos. El problema es que algunos clientes afirman que es difícil salir de sus contratos con RingCentral y que la empresa los obligó a firmar acuerdos largos, aunque no fuera lo que querían.
- Posibles problemas de calidad de llamada o servicio al cliente. A pesar de la fiabilidad general de RingCentral, algunas empresas reportan llamadas caídas ocasionales o dificultades con ciertas conexiones telefónicas, especialmente cuando se utilizan sistemas telefónicos analógicos para llamar a números de RingCentral. Aunque la calidad de las llamadas generalmente es calificada como alta, algunos problemas de estabilidad en las llamadas han afectado el servicio en ciertos escenarios de usuario.
- Problemas con el servicio al cliente de RingCentral. Aunque RingCentral ofrece soporte a través de varios canales (chat, teléfono y gestión de casos), el nivel de servicio varía según el plan. Muchos usuarios sienten que el soporte podría ser más rápido o consistente, con tiempos de espera más largos o una solución menos eficaz en los planes de menor nivel. Este feedback sugiere que las empresas que requieren un soporte de mayor nivel deben evaluar si están obteniendo el servicio que necesitan.
- Compatibilidad con integraciones modernas. Algunos usuarios encuentran que las integraciones de RingCentral con herramientas más nuevas son limitadas en comparación con sus competidores. Aunque RingCentral ofrece opciones de integración nativas, los comentarios indican que a veces estas están desactualizadas o son menos fluidas de lo esperado, especialmente para las organizaciones que utilizan herramientas de colaboración basadas en la nube más recientes.
En conclusión, las ventajas y desventajas variarán según el tamaño, la capacidad de gasto y los requisitos de servicio de su empresa. Es importante pensar cuidadosamente en las características que desea de un servicio VoIP y si RingCentral puede proporcionarlas.
Precios de RingCentral
RingCentral ahora ofrece tres planes principales de servicio telefónico empresarial: Core, Advanced y Ultra, con precios de $30, $35 y $45 por usuario al mes, respectivamente. Todos los planes se facturan mensualmente por usuario, y las suscripciones anuales incluyen posibles descuentos.
La mayoría de los servicios de RingCentral están disponibles para un período de prueba de 14 días, pero primero debes registrarte y completar el proceso de pago. Ten en cuenta que la prueba gratuita no incluye SMS y está limitada a cinco usuarios.
Aquí tienes un desglose de las características de cada plan:
- Core ($20/mes anual): Incluye llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, números comerciales o gratuitos, minutos de llamadas gratuitas, llamadas de voz en alta definición, transcripción de correos de voz, mensajería en equipo, intercambio de documentos y funciones de gestión de llamadas.
- Advanced ($25/mes anual): Añade videollamadas con hasta 100 participantes, fax por internet ilimitado, conferencias de audio e integración con aplicaciones populares como Google Workspace y Microsoft 365. También incluye grabación de llamadas bajo demanda y opciones avanzadas para gestionar llamadas.
- Ultra ($35/mes anual): Amplía las funciones de Advanced con soporte para videollamadas de hasta 200 participantes, grabación automática de llamadas, inicio de sesión único (SSO), analíticas en tiempo real, integración con CRM como Salesforce y herramientas avanzadas de generación de reportes. Ultra también ofrece monitoreo del estado de dispositivos y almacenamiento ilimitado.
Soporte de RingCentral para trabajadores remotos
A través de su aplicación de escritorio para Windows y Mac, y su aplicación móvil para Android e iOS, RingCentral permite a las organizaciones apoyar a su personal remoto. Estas herramientas facilitan la implementación de un sistema de trabajo híbrido y remoto. Sin importar la ubicación de tu equipo, puedes realizar llamadas de conferencia o reuniones por video con facilidad. RingCentral también permite a las empresas compartir pantallas y documentos importantes, eliminando la necesidad de que el personal se desplace físicamente a la oficina.
¿Qué tan seguro es RingCentral?
RingCentral cuenta con profesionales que monitorean y optimizan la plataforma las 24 horas para garantizar el más alto nivel de servicio, respaldado por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad del 99.999 %. Utiliza siete niveles de seguridad y centros de datos redundantes para garantizar la protección de los usuarios y la alta disponibilidad. Para proteger eficazmente contra fallos del sistema provocados por errores operativos, ciberdelitos o desastres naturales, RingCentral implementa centros de datos distribuidos geográficamente junto con estrictos procedimientos de seguridad.
Chanty como alternativa a RingCentral
Estamos desarrollando una plataforma para la comunicación y colaboración de equipos de todos los tamaños.
Con su interfaz intuitiva y fácil de usar, Chanty ayuda a mejorar la productividad general en un 55 %. Lo mejor de Chanty es que es mucho más económico que RingCentral y ofrece las mismas funciones (¡y algunas más!).
Perdón por ser un poco parciales (pero también honestos): Chanty es una de las mejores herramientas de colaboración que existen. Las vistas de Teambook y Kanban son una verdadera bendición ante la cantidad de tareas y plazos que los equipos deben manejar.
Todo en Chanty parece estar a un clic de distancia, gracias a sus múltiples integraciones y procesos fluidos.
Desde calidad en llamadas de voz y video, mensajes de voz, almacenamiento de archivos, compartir pantalla, historial de mensajes ilimitado y buscable, gestión de tareas integrada, invitados en múltiples conversaciones, hasta soporte dedicado, todo parece funcionar perfectamente con Chanty.
Nuestra alternativa favorita definitivamente es Chanty ¿Y la tuya?
